Анализ восприятия
Изучаем, как ваш бренд видят со стороныПроводим глубинные интервью и опросы, чтобы понять реальные ожидания аудитории. Выявляем разрывы между тем, что вы транслируете, и тем, что слышат потребители.
Ключевые решения и заметные результаты за последние годы.
Полное обновление визуального стиля: логотип, шрифты, цветовая палитра. Результат — рост узнаваемости на 34% за полгода.
Внедрение системы накопительных баллов и персональных предложений. Удержание клиентов выросло на 27%, средний чек увеличился на 18%.
Глубинные интервью и опросы 1200 респондентов. Выявлены ключевые драйверы выбора: надёжность, экологичность, локальность.
Переход на перерабатываемую упаковку и партнёрство с фондом восстановления лесов. Позитивная реакция аудитории: +41% упоминаний в соцсетях.
Внедрение CRM-системы и персонализированных рассылок. Конверсия из email-канала выросла в 2,3 раза, отток снизился на 15%.
Ключевые этапы и достижения в управлении потребительским опытом
2019 Запуск первой программы лояльности для розничной сети
2020 Внедрение системы NPS-опросов для 15 000 клиентов
2021 Разработка методологии сегментации по жизненному циклу
2022 Проведение первого масштабного исследования цветовых ассоциаций
2023 Запуск платформы для сбора CES-отзывов в реальном времени
2024 Публикация ежегодного отчёта «Потребительские тренды»
Проект BrandInsight родился из простого наблюдения: большинство компаний тратят бюджет на рекламу, но не знают, как их действительно воспринимают люди. Мы решили это исправить.
Наш принцип — данные вместо догадок. Мы не предлагаем «универсальных решений», а собираем реальные отклики: от первых касаний до повторных покупок. Каждое исследование начинается с аудита текущих метрик и заканчивается конкретными рекомендациями по тону коммуникации, визуалу и точкам контакта.
Ожидаемый эффект для клиента — прозрачная картина того, что работает, а что отталкивает аудиторию. Вместо абстрактного «улучшить имидж» вы получаете пошаговый план: какие каналы усиливать, какие сообщения переформулировать и как измерять результат через 3, 6 и 12 месяцев.
Мы — команда бренд-аналитиков и стратегов, которые помогают компаниям находить честный тон в общении с аудиторией. Наша специализация — управление репутацией и потребительские инсайты. Мы работаем с теми, кто хочет строить долгосрочные отношения с клиентами, а не просто увеличивать охваты.
Проводим глубинные интервью и опросы, чтобы понять реальные ожидания аудитории. Выявляем разрывы между тем, что вы транслируете, и тем, что слышат потребители.
Разрабатываем гайдлайны по стилю и тону коммуникации для всех каналов: от соцсетей до официальных писем. Учитываем специфику вашей ниши и портрет клиента.
Настраиваем систему сбора отзывов и комментариев, анализируем тональность и динамику. Помогаем быстро реагировать на негатив и усиливать позитивные сигналы.
Строим сегментацию на основе реальных данных: частота покупок, каналы взаимодействия, уровень лояльности. Для каждого сегмента предлагаем отдельную коммуникационную стратегию.